Objednal jsem, ale nepřišlo mi potvrzení objednávky. Co dělat?

Po odeslání objednávky z našeho e-shopu odesíláme potvrzení automaticky během několika sekund. Pokud vám e-mail nedorazil, může být problém v jedné z následujících situací:

1️⃣ Zkontrolujte složku Spam / Hromadná pošta / Promo akce

E-mail s potvrzením se někdy může omylem zařadit mezi nevyžádané zprávy.
Doporučujeme projít tyto složky:

• Spam / Nevyžádaná pošta

• Hromadné (Seznam.cz)

• Promo akce / Marketing (Gmail)

Pokud tam objednávku najdete, označte e-mail jako „Není spam“, aby vám další důležité zprávy dorazily správně.

2️⃣ Zadaný e-mail mohl být nesprávný

Někdy stačí drobný překlep v adrese (např. @gmal.com, vynechané písmeno apod.) a potvrzení se k vám nedostane.

Pokud si nejste jistí, napište nám nebo zavolejte — e-mail u objednávky umíme rychle opravit.

3️⃣ Objednávka se vůbec neodeslala (zůstala v košíku)

Stává se, že zákazník projde až k poslednímu kroku, ale:

• neklikne na „Dokončit objednávku“,

• nebo systém upozorní na chybu (například chybějící údaj) a objednávka se neuloží.

V takovém případě zůstane zboží jen v košíku a nedostanete žádné potvrzení, protože objednávka technicky nevznikla.

Zkontrolujte prosím, zda v košíku stále vidíte vybrané produkty. Pokud ano, objednávku stačí znovu dokončit.

4️⃣ Výjimečně může být e-mailové zpoždění

Velmi vzácně může e-mail dorazit s několikaminutovým zpožděním (např. večer nebo při vyšší zátěži serverů).
Většinou ale dorazí do pár minut.

✔️ Kdy nás kontaktovat?

Určitě se nám ozvěte, pokud:

• potvrzení nedorazí ani do 10 minut,

• nenašli jste ho v žádné složce,

• nejste si jistí správností uvedených údajů,

• potřebujete objednávku ověřit.

Rádi vše zkontrolujeme a pomůžeme — pro „Naše mazlíčkáře“ tu jsme každý den. ❤️🐾